【メッセージ】お客様の心に響くメッセージ配信を心がけましょう
集客や販促に焦っていると、メッセージ配信しすぎてしまったり、お客様と一気に距離を縮めようとしてしまいがちです。お客様の立場に立ってメッセージを考えましょう。
あなたやあなたの事業、お店に興味を持ってＬＩＮＥ公式アカウントに友だち登録をしてくれたお客様。
実店舗でいえば、初めてお店に来店して、店員さんの「会員になっていただけるとクーポンなどプレゼントしますよ」と言われ紙のスタンプカードを作ったような状況です。
もしここで、「会員になったばっかりに、強い売り込みの電話がかかってきた」とか
「イベントやるから絶対来てください！席を確保しておきますので！」と言われたら、
私ならそのお店には二度と行かないし、電話は着信拒否すると思います。
ＬＩＮＥ公式アカウントのメッセージが、そんな感じで集客や販促の焦りを感じる内容だと、すぐに敬遠されてしまいます。
集客や販促に焦る気持ちは分かりますが、ＬＩＮＥにはブロック機能がありますので、ブロックされかねません。
セールスレターでありながら、売らんかなの姿勢を感じさせない適度な距離感の内容を考えてみましょう。
ＬＩＮＥ公式アカウントのメッセージは「リピートのお客様」向けに送るつもりで
新規顧客の獲得をＬＩＮＥ公式アカウントを運営する目的の１つにしている方も多いと思います。
しかし、メッセージを新規のお客様だけに向けて配信していては、固定客・リピート客の心に響かず、ブロック率が上がってしまいます。
新規のお客様に向けてのアピールは、友だち追加までで良いのです。
その役目はＬＩＮＥ公式アカウント登録時の挨拶メッセージや、ＬＩＮＥ公式アカウント登録を誘導するＰＯＰや声かけに任せましょう。
ＬＩＮＥ公式アカウントに友だち登録してくださったお客様へのメッセージは、あくまでも固定客やリピート客に向けて、彼らとの距離感が近くなるような情報をメインに配信しましょう。
前回店頭で作った紙のスタンプカードを会計時に提示した時に、「いつもご利用いただきありがとうございます」と声をかけられた経験があると思います。
ちょっと常連のような気分が味わえると思います。
実店舗で店員さんが行っているような声かけを参考に、ＬＩＮＥ公式アカウントのメッセージを組み立てましょう。
ＬＩＮＥ公式アカウントのメッセージは、リピーターさんにも新規さんにも同じものが届くため、リピーターさんに向けての配信が、新規のお客様や見込み客の心を捉え、固定客やリピート客に成長し、集客に繋がっていきます。
信頼される事が優先。押し売りは絶対ダメ
ＬＩＮＥ公式アカウントやＳＮＳでは、露骨に購入を促すのはＮＧです。
セールスのメッセージばかりが続くとブロックされる確率が上がります。
セールスは商品の紹介にとどめ、その商品が欲しくなる動機付けをメッセージで配信します。
お客様に信頼を得ることや、お客様が欲しい情報や、共感できたり発見があったりする情報を提供することを心がけましょう。
「買って」とお願いするのではなく、購入したくなる、あるいは来店したくなるような、お客様の立場に立ったメッセージが望ましいです。
ブロックされやすい配信とは
愚痴・嫌味・悪口などネガティブな内容
自分の店や事業を持ち上げるために、他の人や店を悪く言う人ＳＮＳに存在しますが、普通の人は悪口全般見たくないものです。
いつも同じメッセージと同じキャンペーン
例え同じ割引キャンペーンであっても、表現方法はいろいろあると思います。季節の行事に因むとか、○○優勝セールなど時事ネタを絡ませるなど、同じメッセージにならないように知恵を絞りましょう。
煽るようなタイトル
つい先日ですが、参考の為に友だちになっていた某アカウントから「凄い事が起こりました！」とか「大変です！」など煽るようなというタイトルでセミナーの案内が続けてきたので、鬱陶しくなり内容も見ずにブロックしてしまいました。
他にも「おめでとうございます！」とか「当選しました！」など、煽ったりセンセーショナルなタイトルを付けたメッセージは信用を失いますので止めましょう。
多すぎる配信
ＬＩＮＥ公式アカウントのメッセージは、配信すると相手側のスマホ画面に通知が表示されます。同じアカウントからの通知がいくつも表示されたらどう思いますか？
頻繁な配信はブロック率を劇的に上げます。週に１回とか月に１回などペースを決めましょう。
リンクが多くて誘導したい下心が見える配信
ＬＩＮＥ公式アカウントのメッセージでは語れる事に限界がある為に、にウェブページのＵＲＬのリンクを貼るのは良いのですが、たくさんＵＲＬのリンクが貼ってあるとうんざりされてしまいます。
反応のよいメッセージとは
メッセージの作り方はこちらをご覧ください。
イベントや新商品の告知
・新製品を紹介
・季節限定メニューの告知
・クリスマスセール、新春セール、バレンタインセールなど季節の行事に因んだセールの告知
・年末年始のお休みの告知と共に、年内最後の売り尽くしセールの告知 など。
これらは画像をつけると開封率が上がりますし、文章での説明が少なくて済みます。
カードタイプメッセージを作って配信しましょう。
商品やサービスの豆知識や情報発信
そんなに新製品やイベントをリリースできない場合、商品やサービスの豆知識や情報を紹介するのも良いと思います。
売りつけ感のない情報提供は信用に繋がります。
焦りすぎずじっくりとアカウントを育てていきましょう。
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