特定商取引法について
ＥＣサイト（ネットショップ）では、特定商取引法に基づく表示を必ず記載しなければいけません。
お客様に信頼されるように作り込みましょう。
特定商取引法は正式名称を「特定商取引に関する法律」といい、違法・悪質な勧誘行為など消費者とトラブルが発生しやすい取引について、事業者が守らなければならないルールを定めたものです。
対象となる取引は
・訪問販売
・通信販売
・電話勧誘販売
・連鎖販売取引
・特定継続的役務提供
・業務提供誘引販売取引
・訪問購入
の7種類があります。
ＥＣサイトは「通信販売」にあたります。
特定商取引法に基づく表示
特定商取引法に基づく表示の具体的な内容を具体的にご説明します。
大手ＥＣサイトでは、ある程度テンプレートが用意されていますので、それをベースに書き足しましょう。
どう書いたら分からない時は、同じＥＣサイト（楽天とかYahooとか）で販売している取扱商品が似ている他社のショップを参考にすると良いでしょう。
①事業者の氏名（名称）
公的書類に記載のものと同一名称に。株式会社○○など。但しショップ名はこれと同一でなくても大丈夫です。
②代表責任者
代表者の氏名を記載します。
③所在地
郵便番号から番地、ビル名まで記載します。
最近では、ショップの開設申請の段階で、この所在地での公共料金の領収書などを求められる事もあり（Amazonとか）、以前はショップ解説申請時にバーチャルオフィスで良かったのが、最近はダメになりつつあります。
自宅オフィスの個人事業主の場合、自宅の住所を公開する事になりますので、家の近くで仕事用のマンションを借りるなどの工夫は必要かと思います。
④電話番号、電話受付時間
携帯でも可です。個人の携帯番号を知られたくない人は、別途格安スマホを契約するか、1つの契約で2回線使えるプランなどに加入して使い分けると良いでしょう。
ネットショップの電話番号に電話してこられるお客様は、割と緊急な内容が多いです。落ち着いて対応しましょう。お客様以外は営業電話もあります。
電話受付時間は必ず書きましょう。また、仕事用の電話番号には留守番電話を契約しておきましょう。携帯であっても受付時間外に電話に出る必要はありませんが、留守電にしておかないと、後で凄いクレームになる事があります。
それからフリーダイヤルは、暇を持て余した寂しい方が長電話を掛けてくることがあるそうですので、今契約していないなら、わざわざ契約する必要はないと思います。
⑤メールアドレス
必ず記載しましょう。但しここからメールアドレスを拾って営業メールを送ってくる業者はたくさんあります。
⑥サイトＵＲＬ
ＥＣサイトのＵＲＬの場合もあります。ＥＣサイトのＵＲＬはお客様の為に書く必要があると思います。
⑦販売価格
「各商品の紹介ページに記載しています」と書けば良いと思います。
⑧消費税の取り扱い
「商品の表示価格はすべて消費税込みの価格となります」など。
販売している商品の性質によって記載を変えれば良いと思います。
⑨商品代金以外に必要な料金
送料、代引き手数料、ラッピング代、コンビニ決済手数料など。
送料は、発送先の地域によって送料が変わったり、○○円以上は送料無料などショップによって様々です。
ただし「○○円～」というあいまいな表現はダメです。
送料を先に設定して、その送料のページにリンクを貼る方法もあります。
また、運送会社側の都合で送料や手薄料が変更になった場合は、このページも書き直す事を忘れないようにしましょう。
⑩商品の引き渡し時期
「ご注文から○日以内に発送します」と記載します。あまり短すぎると、発送できなかった時にクレームになり、長すぎると、そもそも購入してもらえません。
取扱商品が似ている他社のショップを参考にしましょう。
⑪お支払い方法とお支払いの時期
クレジットカード決済、振り込み、コンビニ決済、代金引換など。
どういう支払い方法を採用するかで変わってきますが、大半のＥＣサイトは、送料設定画面などで設定した事が、この枠に自動で反映されていきます。
最初は代引き受け付けていたけれどトラブルが多くて止めた、など、変更があった場合はここを書き直す事も忘れずに。
⑫返品、交換、キャンセルについて
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません、など。これも似た商品を扱う他店を参考にすると良いでしょう。
⑬古物商許可証
ネット通販を始める時に必ず古物商許可証が必要な訳ではありませんが、持っていれば記載しましょう。
また、医薬品等を販売する場合は、特別な許可証を記載されているショップさんもあります。
特定商取引法に基づく表示を疎かにすると、お客様から信用していただけませんし、場合によっては罰せられる事もあります。
正しく記載してお客様に安心して買い物をしていただけるショップ作りをしましょう。
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