チャットを活用してお客様との距離を縮めて信頼を得よう
ＬＩＮＥ公式アカウントのチャット機能は、お客様ごとに丁寧なサポートができる、大変便利なツールです。やりとりに制限がないので上手に使っていきましょう。
相手とのやりとりの証拠が残るので、言った言わないのトラブルにならず、やりとりはＬＩＮＥ公式アカウントのメッセージ通数にはカウントされません。
お客様もわざわざメールや掲示板などで質問する面倒がなく、いつも使っているＬＩＮＥのように気軽に連絡できます。
運勢鑑定やカウンセリング・コーチングをされている方など、継続的に相手をサポートする事業をされている方の中には、このチャットを大いに活用してサービスを提供している方もいます。
チャットでもいわゆる留守番電話のように時間を区切り、対応できない時間は自動応答のＢＯＴで返事を返す設定ができるので、ＬＩＮＥ公式アカウントの運営側が２４時間チャットの対応に縛られる事もありません。
いわゆる電話のフリーダイヤルを使っている企業さんが多いのですが、フリーダイヤルには時間を持て余した暇で寂しい人が、話し相手になってほしくて延々と電話をかけてくるケースが少なくありません。
ＬＩＮＥのチャットを始める時は、予めチャットの受付時間と、受付時間外は次の営業日に返信します、などを謳っておきましょう。
ＬＩＮＥのコミュニケーションの要、チャット機能
チャットとは、ＬＩＮＥ公式アカウントと友だちの間で、ＬＩＮＥでトークするようにやりとりができる機能で、商品の注文や予約、問い合わせなどを受ける事ができます。
お客様としても、ＬＩＮＥのほうが気軽にやりとりしやすく、結果として電話以上の反応を得られます。
チャットを開始するには
チャットを開始するには、最初に友だち（お客様）からメッセージを送ってもらう必要があります。
ＬＩＮＥ公式アカウントの運営者側から先にメッセージは送れないため、注意が必要です。
質問や相談がある場合は、メッセージを送ってもらえるよう、あいさつメッセージなどを使ってあらかじめ伝えておきましょう。
チャットでのやりとりは、友だちとのプライベートなやりとりになります。通常メッセージと同様に内容には気をつけて、返信のスピードもお互いの負担にならないように気をつけましょう。
カウンセリング系やサポート系のお仕事でＬＩＮＥ公式アカウントを利用している方は特に気をつけましょう。
最初から即座に返事をしてしまうと、それが当たり前だと思われて、相手によっては依存気味になってしまうかもしれません。
最初に返信するペースというのを最初に決めておいて、こちらが時間に余裕があったとしても、そのペースを守り、ストレスがないようにしてください。
チャット開設設定について
チャットをＯＮにするには、画面右上の「設定」をクリック、左上の「応答設定」をクリックし、応答機能の「チャット」をＯＮにします。
時間に合わせてチャットとボット（応答メッセージ）を切り替えたい場合は、同じ画面内の詳細設定で設定を行います。
応答時間を「オン」にすると、「応答時間内」と「応答時間外」で、設定方法を変えることができます。
チャット設定 詳細
チャット機能の細かい設定は、ＬＩＮＥ公式アカウントの運用の項で個別に紹介していきます。
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